数据与隐私

浏览目录、查看条目不需要注册。但只要你在检索框里输入、给客服留言，或者在页面上停留，就会有四类信息留下来。它们分别来自你的主动输入和服务器自动生成。

• 检索关键词

  你敲进检索框的错误码、版本号或栏目名。这些词本就是你为了换一条准确答案而输入的，我们只把它们汇总成词频，不追到具体某个人。

• 客户端版本号

  你在留言或自查时写下的 V4 客户端版本号。它是把问题对准正确条目的关键，写错一个数字，给出的自查步骤就可能对不上你的界面。

• 所在地区

  你随留言一并说明的省级区域。服务范围覆盖中国大陆 31 个省级区域，地区信息决定你的问题该落到哪条区域通道上。

• 常规访问日志

  浏览器与系统类型、访问时间、来源页面、在哪些节点停留较久。这类记录在你打开页面时自动产生，与你填写的任何内容无关。

每一类信息只服务一个用途，没有兼作他用的情况。

• 让检索结果越来越准

  站内每月沉淀约 2.6 万条检索词，用来调整条目排序、补写搜不到答案的缺口。每季排名前 20 的词条会在更新记录栏目里公示，你能看到大家最近都在查什么。

• 把报错对到正确的条目上

  帮助中心现有 12 个分类、380 余条自助条目。版本号决定给你看哪一批，版本对不上，再详细的步骤也白搭。

• 决定走哪条区域通道

  31 个省级区域由 6 条区域通道承接，所在地区决定你的请求被分派到哪一条，也决定值班客服回你的时段。

• 保证页面打得开、不卡顿

  访问日志用于定位加载异常、连接中断这类问题。它不会用来还原你个人的浏览路径。

除了服务器端的记录，你的浏览器本地也会存下几项小设置。它们的作用是让下次打开时不用重新选一遍，不涉及身份识别，也不需要登录。

想清掉它们，在浏览器设置的隐私或站点数据一栏里清除本站数据即可。清掉之后页面照常可用，只是筛选和快照需要重新选一次。如果你对兼容范围有疑问，可以对照访问须知里的系统要求确认。

没有一项信息是永久留存的。检索词按季度滚动，留言按问题闭环归档，日志按周期清理。

查看权限按岗位划分。编辑、客服、技术支持三个小组只拿到完成手头工作所必需的那一部分，跨组调取需要单独说明事由。带版本号与地区的留言在问题闭环后统一归档，不进入任何对外展示的目录。

你可以就与自身相关的记录提出三类请求：想知道留下了什么、发现信息写错了要更正、希望删除某条留言或某段检索记录。

受理渠道只有一个：客服邮箱 info@e-wending-pg.com.cn。写信时请把 PG 客户端版本号与所在地区一并写上，我们才能快速定位到帮助中心的对应条目，避免在无关范围里反复翻找。值班客服每日 9:00–21:00 轮巡，非值班时段提交的请求在次日开值时依次处理。

未满 18 岁的访客请在监护人指导下使用检索、留言等功能。填写留言时只需说明客户端版本号与所在地区，不要写入姓名、学校、住址等与排查问题无关的内容。

监护人如发现未成年人提交过信息，可通过同一邮箱提出删除请求。我们在确认监护关系后处理，并回复处理结果。

这一页随当季目录清单的季度节奏一起复核，最近一次复核与当季同步完成。文字有调整时会在更新记录栏目里写明改动位置，方便你对照此前看过的那一版。

还有没讲明白的地方，写信给 info@e-wending-pg.com.cn 即可；想先看看我们提供哪些服务与目录内容，可以从鼎录总览开始。