01
安装与首次启动
44 条装机环境确认、安装包校验、首次启动初始化失败的排查。
展开条目
- PG-V4-01-002 安装包体积与所需磁盘空间
- PG-V4-01-008 首次启动停在初始化界面
- PG-V4-01-017 系统版本低于最低要求时的提示含义
客服通道额度说明 标准 / 优先 / 快速 / 极速 四档 · 单日处理量与值班时段
- 标准 40 条/日 当日值班时段轮巡处理
- 优先 80 条/日 当日值班时段轮巡处理
- 快速 160 条/日 当日值班时段内优先排入
- 极速 320 条/日 当日值班时段内最先排入
四档通道均落在每日 9:00–21:00 的值班轮巡时段内；非值班时段提交的留言，在次日开值后依次进入处理队列。通道与合作页可查看各档的接入方式与留言要求。
01
按分类找条目
12 个分类覆盖从装到用再到排查的完整链路，先选一个大方向，再展开看具体条目。每个分类下的条目都带独立编号，方便你在留言里直接引用。
02
版本更新与升级
39 条升级前的准备动作、更新中途停滞、回退到上一版本的可行做法。
展开条目
- PG-V4-02-004 升级前需要完成的检查项
- PG-V4-02-011 更新进度长时间停在中间不动
- PG-V4-02-023 回退到上一版本的操作前提
03
登录与账号安全
35 条登录请求超时、异地登录提醒、绑定信息变更前的验证步骤。
展开条目
- PG-V4-03-006 登录超时反复跳回登录页
- PG-V4-03-012 异地登录提醒的处理方式
- PG-V4-03-019 修改绑定信息前的验证步骤
04
连接与网络诊断
32 条连接的网络前提、内置检测工具的结果读法、代理工具带来的影响。
展开条目
- PG-V4-04-003 客户端连接需要满足的网络前提
- PG-V4-04-009 连接检测工具的结果怎么读
- PG-V4-04-014 代理与加速工具对连接的影响
05
报错码速查
47 条按错误码直接翻到对应条目，目录下最快的入口。
展开条目
- PG-V4-05-018 错误码 4102
- PG-V4-05-021 错误码 2207
- PG-V4-05-033 错误码 5031
06
客户端性能与卡顿
29 条画面帧率波动、内存占用偏高、后台常驻时的资源建议。
展开条目
- PG-V4-06-005 画面卡顿与帧率波动的排查
- PG-V4-06-007 客户端内存占用偏高的处理
- PG-V4-06-013 多开与后台常驻时的资源建议
07
权限与系统兼容
27 条系统版本支持范围、权限弹窗被拦截、安全软件误判的处理路径。
展开条目
- PG-V4-07-002 客户端支持的 Windows 与 macOS 版本
- PG-V4-07-006 权限弹窗被系统拦截怎么放开
- PG-V4-07-011 安全软件误判时的处理路径
08
活动中心与赛季
28 条赛季阶段划分、主题活动上线节奏、活动状态标签的含义。
展开条目
- PG-V4-08-003 赛季四个阶段的时间划分
- PG-V4-08-009 主题活动每阶段上线几个
- PG-V4-08-015 活动状态标签的含义
09
目录清单与检索
23 条当季目录的同步节奏、快照回溯范围、检索结果的排列顺序。
展开条目
- PG-V4-09-001 当季目录多久同步一次
- PG-V4-09-008 目录快照能回溯到哪一季
- PG-V4-09-014 检索结果按什么顺序排列
10
客服通道与响应
25 条四档通道的额度差异、非值班时段提交的去向、留言要带上哪些信息。
展开条目
- PG-V4-10-002 四档通道的单日处理量对比
- PG-V4-10-007 非值班时段提交什么时候处理
- PG-V4-10-011 留言需要附上哪些信息
11
数据与本地存储
22 条本地缓存里存了什么、清理的标准步骤、换机器时怎么带走配置。
展开条目
- PG-V4-11-003 本地缓存都存了哪些内容
- PG-V4-11-005 清理本地缓存的标准步骤
- PG-V4-11-012 换机器时怎么迁移配置
12
常见名词与规则说明
35 条条目里出现的专有名词、编号读法与规则条文的解释。
展开条目
- PG-V4-12-009 客服路径短
- PG-V4-12-014 索引编号的读法
- PG-V4-12-021 两跳抵达规则说明
02
先搜这些词
站内检索每个月大约留下 2.6 万条检索词，下面这些是出现频率最高的一批。如果你不确定该打什么，直接点进去看，往往比从头翻分类快。
03
报错条目怎么读
每条报错都拆成四段：错误码、现象、自查动作、进一步走法。先按自查动作走一遍，绝大多数情况在第三步之前就能恢复；走完仍复现，再把版本号和所在地区带上转人工。展开一条看看结构。
4102 登录过程中提示连接中断，界面退回登录页 PG-V4-05-018
现象点击登录后进度走到一半停住，随后弹出连接中断提示并退回登录页，重复操作结果一致。
- 核对本机时间与网络时间是否同步，偏差超过 5 分钟会中断握手。
- 关闭正在占用同一端口的代理或加速工具，再重试一次登录。
- 打开客户端内置的连接检测，确认本地区域通道处于可达状态。
处理路径三步走完仍然复现时，记下出现的时间点与所在地区，连同客户端版本号一起在通道与合作页提交，由技术支持按连接日志继续定位。
2207 安装或更新时提示文件写入失败 PG-V4-05-021
现象进度条回退到起点并提示文件写入失败，安装目录下出现不完整的临时文件。
- 确认目标磁盘剩余空间大于安装包体积的两倍，留出解压与写入余量。
- 关闭正在占用安装目录的其他程序，包括同步盘与压缩工具。
- 以管理员权限重新运行安装程序，避开权限不足导致的写入中断。
处理路径同一磁盘多次出现写入失败时，换一个磁盘分区重装，并把错误提示截图一并提交。
5031 进入后画面持续卡顿，操作响应延迟明显 PG-V4-05-033
现象界面能正常打开，但画面刷新不连贯，点击后要等一两秒才有反馈，持续存在。
- 查看后台常驻程序数量，关闭与当前使用无关的进程后重试。
- 在客户端设置里把画质档位下调一档，观察帧率变化。
- 确认显卡驱动为厂商近两个大版本内发布的版本，过旧驱动会拖慢渲染。
处理路径单机排查没有改善时，在留言里附上设备型号与卡顿出现的时段，走通道由技术支持跟进。
04
装得上、升得动
V4 客户端从 V1 一路迭代过来，累计发布过 7 个主要版本与 60 余次小版本更新，整体节奏是两周一个小版本、每季度做一次结构调整。升级前把下面几项对一遍，能省掉大部分中途停滞。
安装包体积约 86MB，Windows 侧支持 Windows 10 与 Windows 11，macOS 侧要求 macOS 12 及以上系统。低于这个范围的机器会在安装向导第一步给出明确提示，不必先下载再试。
升级前有四件事值得先做：确认当前版本号并记下来，退出正在运行的旧版本进程，给目标磁盘留出足够空间，以及确认网络在升级窗口内保持稳定。这四项做完再点更新，中途停滞的概率会明显下降。
如果升级后想回到上一版本，先确认配置是否需要一并回退；回退前的准备项和注意事项都写在分类 02 里，按编号查即可。历史版本的调整内容集中在更新记录栏，版本号与变更条目一一对应。
- 安装包 约 86MB，内置完整性校验
- Windows Windows 10 / Windows 11
- macOS macOS 12 及以上
- 迭代节奏 两周一个小版本，每季度一次结构调整
- 版本累计 7 个主要版本、60 余次小版本更新
- 升级窗口 建议在网络稳定的时段完成
05
搜「客服路径短」会发生什么
这个词是给赶时间的人准备的。在检索框里输入「客服路径短」，第一跳落到分类 12 下的一条名词解释，第二跳直接进规则说明与变更记录，中途不用再翻分类。
- 第一跳 输入关键词后命中 PG-V4-12-009，条目里写明该词的适用场景与编号含义。
- 第二跳 条目正文给出规则说明的入口，点进去就能看到条文与对应的变更记录。
同类短路径还有几条，都收在分类 12 下，编号相邻，翻起来很快。合作方评估服务范围时可以顺带看服务与目录，那里有当季目录的整体结构。
06
条目变更记录
条目会随版本往前滚。下面是最近一批编号的变动情况：有的补了内容，有的两条并成一条，有的整条撤下。变更时旧编号都会保留指向，你用旧的编号进来一样能找到东西。
| 索引编号 | 变更 | 旧链接的表现 |
|---|---|---|
| PG-V4-05-018 | 内容补充：自查动作由两步扩到三步 | 编号不变，直接看到更新后的步骤 |
| PG-V4-02-011 | 合并：原 PG-V4-02-006 并入本条 | 旧编号自动指向合并后的条目 |
| PG-V4-11-005 | 合并：原 PG-V4-11-003 的内容并入本条 | 旧编号保留跳转，不会落到空白页 |
| PG-V4-08-015 | 新增：活动状态标签的含义说明 | 新编号，无历史链接 |
| PG-V4-09-008 | 内容补充：快照回溯范围说明 | 编号不变，摘要同步刷新 |
| PG-V4-12-021 | 新增：两跳抵达规则说明 | 新编号，与 PG-V4-12-009 相邻 |